Simplificando Devoluciones: Cómo aeropost te Apoya con Compras Internacionales

¿Qué es el Servicio de Devolución de aeropost?

Pasos para Usar el Servicio de Devolución

• Obtén tu RMA: Comunícate con tu proveedor para obtener un RMA válido por al menos 15 días hábiles. ¡Si pueden proporcionarte una etiqueta de devolución, mejor aún! Si el proveedor no proporciona una etiqueta de devolución, el costo de envío es responsabilidad del cliente.
• Completa los Formularios Necesarios: Llena el Formulario 1583 del Servicio Postal de los EE. UU., el cual te proporcionará un agente de aeropost o puedes descargarlo desde tu cuenta de aeropost iniciando sesión y yendo a la sección "Cuenta". Una vez en tu Cuenta, desplázate hasta Documentos y descarga el archivo 1583.
  
• Identificación: Presenta una identificación válida emitida por el gobierno.
• Prepárate para la Devolución: Con todo listo, lleva tu paquete al centro de experiencia más cercano. Si necesitas confirmar si tu paquete es elegible para devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente, ¡quienes te ayudarán a verificar si puedes devolver tu paquete con nosotros!

Qué Cubre Nuestro Servicio de Devoluciones

• Devolución al Proveedor: Tu artículo se enviará de vuelta a la dirección original del proveedor a través de aeropost, garantizando un tránsito seguro.
• Envíos Perdidos Antes de la Entrega en Miami: Si la empresa de entrega de tu comerciante certifica que un paquete fue enviado a 1 aeropost Way + (número de cuenta del cliente), Miami FL 33206 pero nunca llegó, nuestro Servicio de Devoluciones te cubre.
• Envíos Perdidos en Miami: Si tu envío se confirma como perdido después de llegar al almacén de aeropost en Miami y está registrado en nuestro sistema, cubriremos el valor verificado de los artículos perdidos.
• Verificación de Valoración: Las importaciones se valoran en base a la factura proporcionada en la pre-alerta. En caso de facturas faltantes, no podemos cubrir sobrevaloraciones de aduana, ¡así que es mejor asegurarse de tener toda la documentación en orden!

Condiciones y Exclusiones Importantes

• Aplicable Solo para Envíos de aeropost: El Servicio de Devoluciones se aplica exclusivamente a paquetes enviados a través de aeropost a nuestra dirección en Miami: 1 aeropost Way + (número de cuenta del cliente), Miami FL 33206. Si un paquete se entrega por error a otra dirección, ya sea por error del cliente o del transportista, no podremos cubrirlo. Para mantener el proceso sencillo y sin estrés, ¡recuerda siempre verificar la dirección antes de enviar!
• Exclusiones: Algunos artículos, como sellos, joyas, productos perecederos y armas de fuego, están excluidos del Servicio de Devoluciones. Para obtener una lista completa, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente o revisar la sección de artículos restringidos en nuestro sitio web.
• Paquetes Dañados o Incompletos: Las reclamaciones por paquetes dañados o incompletos deben realizarse dentro de los 10 días hábiles después de:
  
  
  • Entregado al Cliente en una Tienda aeropost (Estado del Paquete: Listo para Recoger).
  • Listo para ser recogido en aeropost Locker Inteligente.
  • Entregarse por Ruta de Entrega, ya sea en casa u oficina (Estado del Paquete: Primer intento).
  • Almacenado en Almacén: pendiente de pago por entrega.

¿Dónde Puedes Devolver Tu Mercancía?

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