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Simplificando Devoluciones: Cómo aeropost te Apoya con Compras Internacionales

UPDATED : 09-DEC-2024

thumbnail Comprar internacionalmente te da un mundo de opciones, pero ¿qué pasa si necesitas devolver un artículo? En aeropost, creemos que las compras deben ser lo más libres de estrés posible. Por eso, hemos diseñado nuestro Servicio de Devoluciones para ayudarte a gestionar devoluciones de manera fácil y segura. ¿Te preguntas qué tan simple puede ser? ¡Te explicamos nuestro proceso!

¿Qué es el Servicio de Devolución de aeropost?

Nuestro Servicio de Devolución está aquí para que las devoluciones internacionales sean simples y sin complicaciones. Este servicio, disponible solo para artículos enviados a través de aeropost, te permite devolver productos comprados internacionalmente mediante nuestro Servicio de Procesamiento en Miami. aeropost cubre los costos relacionados con el transporte, el procesamiento aduanero y los aranceles de importación hasta USD $10,000, basándose en el valor declarado del artículo al momento de la pre-alerta o en la documentación proporcionada para el procesamiento aduanero.

Para comenzar, solo necesitas una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de tu proveedor. Este sencillo documento es clave para iniciar tu devolución y garantiza que estás cubierto.

Pasos para Usar el Servicio de Devolución

Sabemos que devolver un artículo debe ser un proceso simple. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

  • Obtén tu RMA: Comunícate con tu proveedor para obtener un RMA válido por al menos 15 días hábiles. ¡Si pueden proporcionarte una etiqueta de devolución, mejor aún! Si el proveedor no proporciona una etiqueta de devolución, el costo de envío es responsabilidad del cliente.
  • Completa los Formularios Necesarios: Llena el Formulario 1583 del Servicio Postal de los EE. UU., el cual te proporcionará un agente de aeropost o puedes descargarlo desde tu cuenta de aeropost iniciando sesión y yendo a la sección "Cuenta". Una vez en tu Cuenta, desplázate hasta Documentos y descarga el archivo 1583.
  • Identificación: Presenta una identificación válida emitida por el gobierno.
  • Prepárate para la Devolución: Con todo listo, lleva tu paquete al centro de experiencia más cercano. Si necesitas confirmar si tu paquete es elegible para devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente, ¡quienes te ayudarán a verificar si puedes devolver tu paquete con nosotros!
Una vez que hayas reunido todo, verificaremos tu devolución con los registros de aduana. Si todo está en orden, procederemos con tu devolución. Si surge algún inconveniente, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte a resolverlo.

Qué Cubre Nuestro Servicio de Devoluciones

Nuestro Servicio de Devoluciones te respalda en varios escenarios:

  • Devolución al Proveedor: Tu artículo se enviará de vuelta a la dirección original del proveedor a través de aeropost, garantizando un tránsito seguro.
  • Envíos Perdidos Antes de la Entrega en Miami: Si la empresa de entrega de tu comerciante certifica que un paquete fue enviado a 1 aeropost Way + (número de cuenta del cliente), Miami FL 33206 pero nunca llegó, nuestro Servicio de Devoluciones te cubre.
  • Envíos Perdidos en Miami: Si tu envío se confirma como perdido después de llegar al almacén de aeropost en Miami y está registrado en nuestro sistema, cubriremos el valor verificado de los artículos perdidos.
  • Verificación de Valoración: Las importaciones se valoran en base a la factura proporcionada en la pre-alerta. En caso de facturas faltantes, no podemos cubrir sobrevaloraciones de aduana, ¡así que es mejor asegurarse de tener toda la documentación en orden!

Condiciones y Exclusiones Importantes

Existen algunas exclusiones y condiciones que debes de conocer en el Servicio de Devoluciones de aeropost:

  • Aplicable Solo para Envíos de aeropost: El Servicio de Devoluciones se aplica exclusivamente a paquetes enviados a través de aeropost a nuestra dirección en Miami: 1 aeropost Way + (número de cuenta del cliente), Miami FL 33206. Si un paquete se entrega por error a otra dirección, ya sea por error del cliente o del transportista, no podremos cubrirlo. Para mantener el proceso sencillo y sin estrés, ¡recuerda siempre verificar la dirección antes de enviar!
  • Exclusiones: Algunos artículos, como sellos, joyas, productos perecederos y armas de fuego, están excluidos del Servicio de Devoluciones. Para obtener una lista completa, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente o revisar la sección de artículos restringidos en nuestro sitio web.
  • Paquetes Dañados o Incompletos: Las reclamaciones por paquetes dañados o incompletos deben realizarse dentro de los 10 días hábiles después de:

    • Entregado al Cliente en una Tienda aeropost (Estado del Paquete: Listo para Recoger).
    • Listo para ser recogido en aeropost Locker Inteligente.
    • Entregarse por Ruta de Entrega, ya sea en casa u oficina (Estado del Paquete: Primer intento).
    • Almacenado en Almacén: pendiente de pago por entrega.
Para paquetes perdidos, dañados o incompletos, puedes hacer la reclamación a través de cualquier canal de Servicio al Cliente.

¿Dónde Puedes Devolver Tu Mercancía?

Sin importar dónde hayas recibido tu paquete — en un Centro de Experiencia de aeropost, mediante entrega a domicilio, o a través de nuestros Lockers Inteligentes — las devoluciones deben procesarse en uno de nuestros Centros de Experiencia. Así, podemos agilizar el proceso para ti. ¡Y si estás devolviendo piezas de automóviles, asegúrate de que estén limpias y libres de grasa!

Facilidad en Cada Garantía.

Si tu devolución da lugar a un reemplazo por parte del vendedor, recuerda que serás responsable de los impuestos y cargos asociados con el nuevo paquete, como si fuera un envío nuevo. Además, deberás proporcionar una factura con el valor real del nuevo producto, ya que la aduana no acepta importaciones con valor cero.

Reembolsos

Procesaremos el reembolso de tu Servicio de Devolución a través de tu método de pago original o lo acreditaremos directamente a tu cuenta de aeropost. ¡Queremos hacer que todo sea fácil y conveniente!

Compra con Confianza

El Servicio de Devolución de aeropost está diseñado para brindarte la confianza que necesitas al comprar internacionalmente. Con pasos sencillos, amplia cobertura y apoyo en cada etapa, puedes explorar opciones de compras globales sabiendo que aeropost te respalda en devoluciones. ¡Adéntrate en el mundo de las compras en línea sin preocupaciones!

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